上帝聊斋网

编者按/纵观互联网市场，凡是经过资本角逐的网站，不管是商业模式和业务定位，最终都会归结在一个共同点上——流量变现能力。但现在来看，尤其是对剩余流量，小到个人网站大到门户网站都会面临变现难题，技术创新显然是解决这一瓶颈的重要途径。

精准傍身

一场以精准投放为核心的互联网广告革命正在上演。

2011年3月，包括新浪在内的几家门户互联网站广告价格整体提升近20%。其实，这场“大动作”从2008年就已经开始，数据显示，互联网广告每年都以30%的升幅快速上涨。2010年单就门户网站的广告就已经上涨50%，持续攀高已成事实。

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UED是做什么的呢？PD和UED既然都要关注产品设计与用户体验，他们有什么不同？如何分工协调？各自的能力更加偏重在什么方面？UED如何成长为产品经理？产品经理如何能够更好地与UED协同工作？这些问题基本上可以从下文中找到答案。

用户体验与产品管理(完整版)

转自《深耕·生根》

简单翻译了一下郭老师转载的Jeff Lash和Chris Baum关于用户体验跟产品管理关系的文章, 时间紧张还没有做校核, 全文如下:

第一章

用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。

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BRD报告汇报过程

掌握了关注点，再预演一下BRD报告的过程：

会议开始，你总得先给与会的领导介绍一下你的产品要做什么吧？（解决什么问题或满足什么用户需要）

为什么要做？谈谈背后的原因（背景、市场空间、竞争对手、环境）

打算怎么做？（产品规划、模块规划、研发计划、运营计划）

需要多少资源？（人力成本、软硬件成本、运营成本）

最终能获得什么收益？（带来收入、带来用户、扩大市场、占有市场先机、满足未来三年战略规划等）

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1、“讨厌”、“烦人”、“垃圾”、“流氓”、“没文化”、“无耻”这些词在我们这个环境中已经成了“广告二字”的固定定义，所有的广告似乎都会是不好的体验。

2、为什么会这样，难道广告就这么可恶么？

那他为什么还要存在呢，除了要赚钱难道就没有好的原因？

3、查一下广告的由来，我并未感觉到这个词有多么可恶。

我还清楚的记得当年江南春的分众刚刚开始的时，和搭档去AMD做UI项目，那里的电梯等待时间长很讨厌，旁边有分众的广告在播。我们同时说了句：“这小白脸创意还不错，即让坐电梯的人没有那么无聊了，又能收钱”。

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事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。
　　用户是如何浏览你的网站的
　　1. 大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视。
　　用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点。
　　2. 不要考验用户的耐心

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很多互联网公司都有用户体验设计部门(UED，或者UXD)。通过自己亲身经历，加上和业界的朋友交流，发现各个UED都或多或少有下面的问题：
一、活在童话里，很傻很天真
白鸦说过，UED要做的就是要没有UED，让人人都是UED。但我觉得这只是个美好的幻想罢了。现在好了，每个部门都在喊用户需求，用户体验，貌似 声势挺好大，就好像当一件事情的责任和大家都相关的时候，那就和大家都没关系了，因为找不到主要负责的人。我看到的多是把自己想要做的事情包装成用户需 求。其实，和以前一样，各个部门还是干自己那摊事，各扫门前雪，只不过扫雪的时候说是为用户扫得，用户需求经常被“绑架”。

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Web可用性三大定律
一、 别让我（访问者）思考
二、 点击多次都没有关系，只要每次点击都是无须思考、明确无误的选择。
三、 去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。


一、 别让我（访问者）思考
我们有时候打开一个网站，由于设计师太过强调视觉效果而不知从何点起，要嘛就是导航不清晰让访问者不知道自己处于网站的什么位置；要嘛就是本该出现的搜索框却怎么也找不到；页面应当突出的内容也没有标识；一些按钮的设计让人不能马上确定它就是按钮；一些虽标识出功能按钮却表达不甚准确让访问者需要花时间琢磨这个到底是做什么用的。凡此种种，这些在设计时没注意的小细节造成了访问者的厌恶情绪，耐心不好的自然立马点击关闭了页面，潜在客户也就这样流失掉了。

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(一)关于体验
约瑟夫.派恩和詹姆士.吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点：所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。
体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。
体验的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。
通过创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。

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如何设计广告的用户体验,有以下几点：
1、广告在国内的现状很可怕，基本上已经完全被赋予了“垃圾”冠名。
究其根源：大多数人都在想办法如何把广告更大力度“推”给用户，而没有先去想“用户需要什么样的广告”。

2、广告也是内容的一部分，是内容的一种特殊形式，而且是一种很好补充和搭配 可以让内容更加丰富。
但，广告的最大问题是：“是否用户需要？”、“如果是补充，那么就不要比内容本身更“抢眼””。

3、所以，设计好广告的用户体验首先需要解决“广告确实是用户需要的内容”。
解决了这个，“广告”和“内容”其实没有什么区别，用户也不会“在意”而且会很“欢迎”。

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