电话沟通技巧
电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割。人们在众多的情况下都要用到它，谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手。
一 电话在商务活动中的作用
1 联络感情
2 互通信息
3 客户开发
4 客户服务
5 提高工作效率
6 帮助业务新手消除恐惧
二 电话沟通的基本要求
电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线来传递信息的。因此，语言成了信息的唯一载体，语言的轻重缓急、抑扬顿挫等等都能很大程度上影响到信息传递的有效性。
销售人员应该都承认这样一个道理：销售是传递信心、热情的过程，如果你的信心和热情能够感染并打动对方，销售就是一件轻而易举的事情。
在电话销售过程中，你无法通过你的姿体语言来帮助自己传递这种情绪，你只有在语言上下工夫，使它听起来充满热情、充满自信。这就是电话沟通最基本但也是最重要的要求。
三 电话沟通的类型及内容
在这里，我根据打电话的目的和内容将电话沟通分为
（1）了解性质的；
（2）约见性质的；
（3）跟踪性质的；并结合本行业特点加以说明。
1 了解性质的电话
当你对客户一无所知（当然你得知道电话）的时候，你首先需要了解的是客户的基本信息及其需求。这种电话决定了你必须大量使用提问来达到目的。
2 约见性质的电话
直接通过电话达成销售一般来说难度是比较大的，而且这跟所销售的东西的特性有关。很多情况下必须通过面谈来完成销售。因此约见电话就显得比较重要，很多关于电话技巧介绍的文章也多是针对这种情况，例如：如何避开秘书，如何找到你的约见对象，如何形成话术达到约见目的等等。
3 跟踪性质的电话
销售往往是经过多次的沟通才能完成的，你要通过多次的沟通找到客户需求和我们产品的优势相吻合
四 接电话技巧
当电话铃声响两次后接听，
五 挂断电话的技巧
案例：强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。问题：究竟应该如何挂断电话？
一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度，部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳是，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。
试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度就会大为降低。
1 通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失
2 如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会
3 在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意"小心轻放"，籍以慢慢训练轻放的习惯
六 电话沟通基本技巧
1 打电话的准备工作
在准备与客户联系时，尤其是陌生客户，应尽可能的收集有关客户的各种信息，包括个人的、家庭的和其公司的各种信息，并从中分析出对电话沟通目的有用的东西。因此，首先要明确打电话的目的，不过，对于我们来说，一般是为了拓展客户网络，着重的是陌生客户沟通。
打电话前应准备的物品：笔（确保能写字）、纸、话术
有条件的可以准备一个录音机，录下自己的通话过程，通话过后可以反复琢磨，这样提高得才能很快。
打电话前应平服情绪，将恐惧感降到最小。
2 通电过程中的身体姿态
打电话时的最佳姿态：站姿，因为这样气流最为顺畅。
坐姿：应坐直上身，头部略低，左手握听筒以方便右手记录。面带微笑，放松心情。
3 说出你的姓名和公司的名称。
4 创造性的描述你的公司
5 说明你的目的
6 作好记录，总结成功率
7 记下接听电话的人的姓名
8 不要无谓与不能拍板的谈产品
9 乘胜追击
10 确认信的使用
11 控制打电话的时间
七 如何克服恐惧
1 心理暗示：反正没见面
2 销售流程的应用
3 打尽可能多的电话
4 始终保持联系
八 如何跨越电话障碍
一 电话在商务活动中的作用
1 联络感情
2 互通信息
3 客户开发
4 客户服务
5 提高工作效率
6 帮助业务新手消除恐惧
二 电话沟通的基本要求
电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线来传递信息的。因此，语言成了信息的唯一载体，语言的轻重缓急、抑扬顿挫等等都能很大程度上影响到信息传递的有效性。
销售人员应该都承认这样一个道理：销售是传递信心、热情的过程，如果你的信心和热情能够感染并打动对方，销售就是一件轻而易举的事情。
在电话销售过程中，你无法通过你的姿体语言来帮助自己传递这种情绪，你只有在语言上下工夫，使它听起来充满热情、充满自信。这就是电话沟通最基本但也是最重要的要求。
三 电话沟通的类型及内容
在这里，我根据打电话的目的和内容将电话沟通分为
（1）了解性质的；
（2）约见性质的；
（3）跟踪性质的；并结合本行业特点加以说明。
1 了解性质的电话
当你对客户一无所知（当然你得知道电话）的时候，你首先需要了解的是客户的基本信息及其需求。这种电话决定了你必须大量使用提问来达到目的。
2 约见性质的电话
直接通过电话达成销售一般来说难度是比较大的，而且这跟所销售的东西的特性有关。很多情况下必须通过面谈来完成销售。因此约见电话就显得比较重要，很多关于电话技巧介绍的文章也多是针对这种情况，例如：如何避开秘书，如何找到你的约见对象，如何形成话术达到约见目的等等。
3 跟踪性质的电话
销售往往是经过多次的沟通才能完成的，你要通过多次的沟通找到客户需求和我们产品的优势相吻合
四 接电话技巧
当电话铃声响两次后接听，
五 挂断电话的技巧
案例：强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。问题：究竟应该如何挂断电话？
一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度，部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳是，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。
试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度就会大为降低。
1 通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失
2 如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会
3 在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意"小心轻放"，籍以慢慢训练轻放的习惯
六 电话沟通基本技巧
1 打电话的准备工作
在准备与客户联系时，尤其是陌生客户，应尽可能的收集有关客户的各种信息，包括个人的、家庭的和其公司的各种信息，并从中分析出对电话沟通目的有用的东西。因此，首先要明确打电话的目的，不过，对于我们来说，一般是为了拓展客户网络，着重的是陌生客户沟通。
打电话前应准备的物品：笔（确保能写字）、纸、话术
有条件的可以准备一个录音机，录下自己的通话过程，通话过后可以反复琢磨，这样提高得才能很快。
打电话前应平服情绪，将恐惧感降到最小。
2 通电过程中的身体姿态
打电话时的最佳姿态：站姿，因为这样气流最为顺畅。
坐姿：应坐直上身，头部略低，左手握听筒以方便右手记录。面带微笑，放松心情。
3 说出你的姓名和公司的名称。
4 创造性的描述你的公司
5 说明你的目的
6 作好记录，总结成功率
7 记下接听电话的人的姓名
8 不要无谓与不能拍板的谈产品
9 乘胜追击
10 确认信的使用
11 控制打电话的时间
七 如何克服恐惧
1 心理暗示：反正没见面
2 销售流程的应用
3 打尽可能多的电话
4 始终保持联系
八 如何跨越电话障碍